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Cómo comprar en Divuit

¿Tienes dudas sobre tu pedido? ¿Artículos fuera de stock? ¿Cuánto tardan los envíos? ¿Hacéis envíos internacionales? ¿Cómo puedo saber la talla de mi anillo?

Todas estas preguntas y mucho más puedes resolverlas aquí, y si no encuentras la respuesta, envíanos un email a consultas@divuitbcn.com y estaremos encantados de ayudarte.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Volverá a estar disponible un artículo agotado?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. De todas formas, puedes enviarnos un e-mail y te informaremos.

 

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Deberás tener en cuenta que sólo trabajamos con minerales naturales por lo que los colores y tonalidades pueden variar ligeramente respecto a la fotografía. Si tienes alguna preferencia puedes contactar con nosotras antes de realizar el pedido.

 

¿De qué material son las joyas Divuit?

Nuestras joyas están realizadas en Plata de ley 925 con baño de oro de 18k.
Además, tenemos también joyas de Acero inoxidable con baño de oro, resistentes al agua.
Todas las piezas son libres de Níquel i Plomo.

 

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de inicio de sesión haciendo clic en “¿HAS OLVIDADO TU CONTRASEÑA?”
Recibirás un email con las instrucciones para restablecerla.

 

¿Cómo puedo usar mi código de descuento?

Al hacer clic en “Finalizar compra” encontrarás un espacio donde introducir tu código promocional. Recuerda que los cupones no son acumulables a otras ofertas artículos ya rebajados, por lo que no podrás aplicar más de un código en el mismo pedido. Válidos para un solo uso.

 

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Revisa el spam, y comprueba también si aparece en tu área de usuario. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de consultas@divuitbcn.com.

 

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello accede al apartado “PEDIDOS” de tu cuenta.

 

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita y no haya salido de nuestras instalaciones. Para ello, accede al apartado “PEDIDOS” de tu cuenta, o ponte en contacto con nosotros en consultas@divuitbcn.com.

 

¿Envolvéis para regalo?

Incluimos más de un artículo en la misma caja, donde cada producto está protegido individualmente. Así optimizamos el peso y volumen del envío para poder ofrecer envío gratuito.

Si quieres recibir cada joya empaquetada de forma individual en una caja de regalo, selecciona la opción EMPAQUETAR INDIVIDUALMENTE al finalizar tu compra, por 4,95€.

 

¿Qué debo hacer si me llega un paquete erróneo o incompleto?

Si por error, recibes un paquete erróneo, o algún artículo que no has pedido, dispones de 10 días naturales para ponerte en contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación (e-mail, chat, WhatsApp) y revisaremos tu incidencia. Recuerda indicarnos el número de pedido.
Pasado este plazo no podremos resolver el incidente.

Puedes realizar el pago con tarjeta de crédito o débito, a través de PayPal o si lo prefieres, ahora también por Bizum.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Claro, los datos se transmiten de forma encriptada SSL, y garantizamos un alto nivel de privacidad y seguridad mediante PSD2 (Payment Services Directive) para todos los pagos.

 

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
– La tarjeta puede estar caducada, comprueba que no exceda la fecha de validez.
– Puede que se haya alcanzado el límite de crédito.
– Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

 

IMPORTANTE: Debido a la entrada en vigor de la nueva Ley de Autenticación reforzada de cliente (SCA) para finalizar tu compra es necesario entrar en tu área privada del banco, revisar los datos y autorizar la compra.
Una vez autorizada deberás volver a la web de Divuit para finalizar el proceso de compra.
Asegúrate de haber recibido el e-mail de confirmación (revisa el spam) o compruébalo en tu área de cliente.

Los pedidos salen de nuestro almacén en un plazo de 24h laborales después de haberse realizado. Aquellos pedidos y confirmaciones de pago recibidas con posterioridad a las 12:00 horas, serán procesados el siguiente día hábil.

Recibirás un email con el código de seguimiento para poder saber dónde está tu pedido en cada momento.

 

Península:
Envío exprés (entrega en 24-48h laborables desde el envío): 3,95€
GRATIS A PARTIR DE 49€

 

Islas Baleares:
Envío exprés (1-3 días hábiles): 9,95€
GRATIS A PARTIR DE 69€

*No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, ni Melilla.

 

Unión Europea:
(Alemania, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Reino Unido, Holanda)
Envío estándar (2-7 días hábiles): 17,95€
Envío exprés (1-5 días hábiles): 24,95€

 

Resto Europa
(Austria, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Polonia, República checa, Rumania, Suecia, Irlanda)
Envío estándar: 22,95€

Todas las joyas Divuit son de Plata de ley 925 con baño de oro 18k y piedras naturales. De lo contrario se especificará en la descripción del artículo.

Las piezas con baño de oro son por defecto más delicadas, y con el tiempo el baño se puede ir desvaneciendo por diferentes motivos (contacto con productos químicos como cosméticos o perfume, cloro, agua de mar, e incluso el propio pH de la piel).

Por este motivo, y para que tus joyas duren mucho más tiempo, recomendamos que sigas los siguientes consejos:

Quítate las joyas al bañarte o ir al mar.
Evita rociar perfume, o productos cosméticos, ya que tienen sustancias químicas muy corrosivas .
Quítate las joyas al hacer deporte para evitar el contacto con el sudor, o posibles golpes.
Guarda tus joyas en un lugar seco y oscuro, evitando así la humedad y la exposición prolongada a la luz directa.

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